Trong quá trình vận chuyển quốc tế, việc thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa có thể xảy ra. Nắm rõ cách xử lý giúp bảo vệ quyền lợi và tiết kiệm chi phí cho người gửi.
1. Xác định nguyên nhân thất lạc hoặc hư hỏng
Hàng có thể thất lạc do sai thông tin người nhận hoặc nhầm lẫn vận đơn.
Va chạm, ẩm ướt hoặc đóng gói kém có thể khiến hàng bị hư hỏng.
Một số trường hợp hàng bị giữ lại do thủ tục hải quan chưa hoàn tất.
Xác định nguyên nhân giúp xử lý đúng và nhanh hơn.
2. Liên hệ ngay với đơn vị vận chuyển
Khi phát hiện hàng thất lạc hoặc hư hỏng, hãy báo ngay cho hãng vận chuyển.
Cung cấp mã vận đơn, hóa đơn và thông tin liên quan để tra cứu.
Đơn vị vận chuyển sẽ kiểm tra hành trình đơn hàng để tìm nguyên nhân.
Việc báo sớm giúp tăng khả năng tìm lại hoặc bồi thường.
3. Quy trình khiếu nại và yêu cầu bồi thường
Người gửi cần điền mẫu khiếu nại theo yêu cầu của hãng vận chuyển.
Cung cấp chứng từ: hóa đơn hàng hóa, phiếu gửi, ảnh chụp hư hỏng.
Hãng vận chuyển sẽ xem xét và thông báo kết quả bồi thường.
Thời gian xử lý thường kéo dài từ 7 đến 30 ngày làm việc.
4. Các hình thức bồi thường phổ biến
Bồi thường bằng tiền mặt dựa trên giá trị khai báo hàng hóa.
Một số hãng hỗ trợ vận chuyển lại đơn hàng mới mà không thu phí.
Trường hợp có bảo hiểm hàng hóa, mức bồi thường sẽ cao hơn.
Nếu không khai báo giá trị, bồi thường thường theo mức mặc định.
5. Mẹo hạn chế rủi ro khi gửi hàng quốc tế
Luôn kiểm tra kỹ thông tin người nhận trước khi gửi hàng.
Đóng gói chắc chắn bằng vật liệu phù hợp với từng loại hàng.
Khai báo chính xác giá trị hàng để được bồi thường đúng mức.
Cân nhắc mua bảo hiểm cho hàng có giá trị cao hoặc dễ hư hỏng.
Kết luận
Thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa khi vận chuyển quốc tế là rủi ro khó tránh. Tuy nhiên, nếu xử lý đúng quy trình và có sự chuẩn bị kỹ, người gửi hoàn toàn có thể hạn chế thiệt hại và bảo vệ quyền lợi của mình.
Xem thêm:
