Trong hoạt động vận chuyển hàng hóa, rủi ro mất mát hoặc hư hỏng là điều khó tránh khỏi.
Khi sự cố xảy ra, điều khiến người gửi băn khoăn nhất là “Tôi có được bồi thường nếu hàng bị mất hoặc hư hỏng?”
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ quy định bồi thường, trách nhiệm của đơn vị vận chuyển và quyền lợi của khách hàng.
1. Quy định chung về bồi thường hàng hóa khi vận chuyển
Theo quy định hiện hành, các đơn vị chuyển phát có trách nhiệm đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.
Nếu hàng bị mất, thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi của bên vận chuyển, khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường.
Mức bồi thường thường căn cứ theo giá trị hàng hóa thực tế, dựa trên hóa đơn hoặc chứng từ hợp lệ.
Một số công ty có chính sách bồi thường riêng, tùy theo loại hàng, dịch vụ và giá trị khai báo.
Vì vậy, người gửi nên đọc kỹ điều khoản dịch vụ trước khi gửi để nắm rõ quyền lợi của mình.
2. Khi nào được bồi thường và khi nào không?
Không phải mọi trường hợp mất hoặc hư hàng đều được bồi thường.
Bạn sẽ được bồi thường nếu:
- Hàng bị mất, giao sai địa chỉ do lỗi của bên vận chuyển.
- Hàng bị hư hỏng trong quá trình lưu kho hoặc vận chuyển.
- Đơn vị giao hàng không tuân thủ cam kết dịch vụ.
Ngược lại, không được bồi thường nếu:
- Hàng bị hư hỏng do bao bì đóng gói không đạt yêu cầu.
- Gửi hàng cấm, hàng dễ vỡ nhưng không khai báo trước.
- Thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự cố bất khả kháng xảy ra ngoài tầm kiểm soát.
Do đó, việc khai báo trung thực và đóng gói đúng quy cách là yếu tố rất quan trọng để bảo vệ quyền lợi của bạn.
3. Mức bồi thường cụ thể khi hàng bị mất hoặc hư hỏng
Mức bồi thường thường phụ thuộc vào giá trị khai báo của lô hàng.
Nếu người gửi khai báo giá trị thực, đơn vị vận chuyển sẽ bồi thường dựa trên con số đó.
Trường hợp không khai báo, mức bồi thường chỉ tính theo giá trị mặc định (thường vài trăm nghìn đến vài triệu đồng).
Một số đơn vị lớn còn cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, cho phép bồi thường đến 100% giá trị thực tế.
Đây là lựa chọn khôn ngoan cho những kiện hàng có giá trị cao hoặc dễ hư hỏng.
4. Quy trình yêu cầu bồi thường khi xảy ra sự cố
Khi phát hiện hàng bị mất hoặc hư hỏng, bạn nên liên hệ ngay với đơn vị vận chuyển.
Cần cung cấp các chứng từ cần thiết như:
- Biên nhận gửi hàng hoặc vận đơn.
- Ảnh chụp tình trạng hàng hóa trước và sau khi nhận.
- Hóa đơn chứng minh giá trị hàng hóa.
Sau khi tiếp nhận, công ty vận chuyển sẽ xác minh nguyên nhân, định giá thiệt hại và thông báo mức bồi thường.
Thời gian giải quyết thường từ 7 đến 30 ngày làm việc, tùy quy định từng đơn vị.
Nếu không đồng ý với mức bồi thường, người gửi có quyền khiếu nại hoặc yêu cầu xử lý theo pháp luật.
5. Cách hạn chế rủi ro và đảm bảo quyền lợi khi gửi hàng
Để hạn chế tối đa rủi ro, người gửi nên:
- Đóng gói chắc chắn, đặc biệt với hàng dễ vỡ, hàng điện tử.
- Chụp hình hàng hóa trước khi gửi làm bằng chứng.
- Khai báo giá trị thực và chọn dịch vụ có bảo hiểm.
- Giữ lại vận đơn, biên nhận để dễ tra cứu khi cần.
- Chọn đơn vị uy tín, có chính sách bồi thường rõ ràng và minh bạch.
Thực tế, những khách hàng tuân thủ đúng hướng dẫn thường nhận được bồi thường đầy đủ và nhanh chóng nếu có sự cố.
6. Lợi ích của việc sử dụng dịch vụ có bảo hiểm hàng hóa
Bảo hiểm hàng hóa là một biện pháp an toàn chủ động mà nhiều người vẫn bỏ qua.
Khi tham gia bảo hiểm, hàng hóa được đền bù toàn bộ giá trị nếu xảy ra mất mát, hư hỏng.
Dù chi phí thêm không nhiều, nhưng lợi ích mang lại rất lớn – nhất là khi gửi hàng quốc tế hoặc hàng có giá trị cao.
Đây là cách giúp người gửi an tâm tuyệt đối, tránh tranh chấp và tiết kiệm thời gian xử lý khiếu nại.
Kết luận
Câu trả lời cho thắc mắc “Tôi có được bồi thường nếu hàng bị mất hoặc hư hỏng?” là có, nếu thiệt hại xảy ra do lỗi của bên vận chuyển và bạn có đầy đủ chứng từ chứng minh.
Để đảm bảo quyền lợi, người gửi nên nắm rõ chính sách bồi thường, đóng gói đúng cách và chọn dịch vụ có bảo hiểm hàng hóa.
Một chút cẩn trọng trước khi gửi sẽ giúp hành trình của món hàng an toàn, suôn sẻ và đảm bảo quyền lợi tối đa cho bạn.
Xem thêm:
- Tôi cần chuẩn bị những gì để gửi hàng quốc tế qua Vận chuyển Trung Đông?
- Làm sao để nhận hàng nếu không có mặt tại nhà?
